Lukumateriaalia potilasviestinnän parantamisesta, kulttuurien välisestä näkökulmasta

Erikoislääkärin (lääkäri, fysioterapeutti) käynti on haastavaa useimmille ihmisille. Useimmille meistä se voi liittyä paljon ahdistusta ja stressiä. Siksi on niin tärkeää tarjota tutkittavalle henkilölle ystävällinen ilmapiiri, mukavuuden ja turvallisuuden tunne. Alla on joitain esimerkkivinkkejä, joista voi olla hyötyä tutkimusta suoritettaessa.

Tutkimuksen ja hoidon aikana yritä varmistaa mahdollisimman suuri mukavuus ottaen huomioon ihmisarvon ja läheisyyden tunne. Käytännössä tämä tarkoittaa:

– luodaan sopiva tila, jossa potilas voi vapaasti valmistautua tutkimukseen (pukuhuone)

– mukavuuden varmistaminen kokeen aikana (tilan erottaminen näytöllä, tentaattorin vastaamatta puhelimeen)

– välttää puhuttelemasta potilasta “sinä”. Puolassa puhuttelemme aikuista sanalla “herra”, “rouva”.

– viittaamalla toiseen henkilöön asiaankuuluvalla kunnioituksella

– välttää kommentoimasta kyseisen potilaan ulkonäköä, elämäntapaa ja maailmankuvaa

– tutkimuksen aikana on hyvä käytäntö kertoa potilaalle suoritettavista toimenpiteistä (esim. hetken kuluttua teen sacroiliac-nivelten liikkuvuusarvioinnin)

– jos käytetään seurantaa – tarvitaan potilaan suostumus

– kolmannet osapuolet eivät saa olla läsnä haastattelun aikana (ellei haastateltava suostu siihen)

– Potilastietoja ei jaeta muun kuin lääkintähenkilöstön kanssa.

Joskus vierailun aikana joudumme välittämään epäsuotuisia uutisia tutkittavalle henkilölle. Välitettävä epäsuotuisa tieto on suuri haaste sekä viestijälle että potilaalle. Potilaan (asiakkaan) näkökulmasta potilaalle epäsuotuisa tieto on mikä tahansa uutinen, joka muuttaa olennaisesti ja haitallisesti potilaan käsitystä omasta tulevaisuudestaan. Muista, että potilaan vastaanottaminen epäsuotuisista tiedoista liittyy hänelle suureen stressiin. Saatat kohdata erilaisia reaktioita hetkellisestä yllätyksestä (shokki), epäuskosta, kieltämisestä tunteiden vapautumiseen (itku, viha, viha, ahdistus, pelko). Jokainen meistä vaikeissa tilanteissa tarvitsee aikaa tutustua uuteen vaikeaan tilanteeseen sekä hyväksyä “uudet olosuhteet”. Muista, että jokainen meistä reagoi eri tavalla vaikeisiin tilanteisiin! Kun välität epäsuotuisia uutisia, kiinnitä huomiota:

– paikka, aika ja ympäristö, jossa nämä tiedot välitetään,

– yritä puhua rauhallisesti ja luottavaisesti,

– vältä vaikeaselkoista lääketieteellistä ammattikieltä. Kun välität tietoa, käytä selkeää ja yksinkertaista sanamuotoa, joka on ymmärrettävä potilaalle,

– terapeutin kehon kieli on myös tiedonsiirto – yritä ylläpitää katsekontaktia, olla vilpitön ja empaattinen,

– kun jaat vaikeita uutisia, yritä jakaa se pienempiin “osiin”,

– anna potilaan olla tunteikas,

– ilmaise ymmärrystä,

– esitä toimintasuunnitelma (käsittely),

– kysy, ymmärtääkö potilas annetut tiedot.

Jos hankalien viestien lähettäminen aiheuttaa sinulle paljon vaikeuksia, voit käyttää erityisesti tähän tarkoitukseen valmistettuja protokollia. Protokollat jäsentelevät haasteellisten viestien lähettämisen. Yksi suosituimmista on SPIKES-protokolla (yksityiskohtainen kuvaus sisältyy e-kirjaan). Ehkä on helpompi kuvitella tämä vaikea tilanne asettaa itsesi potilaan rooliin, joka vain odottaa tietoa. Ja miten haluaisit epämiellyttävän viestin välittyvän sinulle…?