Lukumateriaalia potilasviestinnän parantamisesta

Jokainen, joka on viime aikoina vieraillut melkein missä tahansa terveydenhuollon laitoksessa, jopa potilaana, on lähes varmasti kohdannut henkilön, joka käyttäytyy impulsiivisesti ja joskus suorastaan aggressiivisesti. Tästä ilmiöstä on tullut hyvin yleinen, ja se on kasvava ongelma terveydenhuollon työntekijöille. Aihetta koskevat tutkimukset ja tieteelliset artikkelit ovat yhtä mieltä siitä, että terveydenhuollon työntekijät ovat usein huonosti valmistautuneita tällaisiin tilanteisiin. Kun aggressiivisuus ja provosoiva käyttäytyminen yhdistetään ikääntyneen matalaan, rajalliseen viestintään, syntyy hyvin monimutkainen viestintätilanne.

Päällekäyvään ja aggressiiviseen käyttäytymiseen voi olla useita syitä: joillekin se on luontainen osa heidän luonnettaan ja tottumustaan, toisille se on omaksuttua käyttäytymistä, joka liittyy heidän asemaansa, kun taas joissakin tapauksissa se on seurausta sairaudesta ja sen luomasta haavoittuvasta tilanteesta. Oikea hoito, jossa potilaan oikeuksia ja itsetuntoa ei loukata samalla tavalla kuin häntä kohtaavan fysioterapeutin oikeuksia ja itsetuntoa ja jossa ankara, vaativa sävy ei kohdistu fysioterapeuttiin tai mahdollisesti muihin potilaisiin, on vaikea tehtävä jokapäiväisessä työssä. Aggressiivisen käyttäytymisen voivat laukaista pelko, epävarmuus, ahdistuneisuus, turhautuminen, kipu tai jopa kommunikaatiovaikeudet – kuten erot fysioterapeutin ja potilaan välisen viestinnän tasossa. Potilaat kokevat usein, että heistä tai heidän omaisistaan ei huolehdita. Tämä koetaan usein henkilökohtaisena rikkomuksena. Alkoholin ja mahdollisten mielisairauksien vaikutus ei tietenkään helpota potilaiden ja heidän hoitajiensa tilannetta. Loukkaava käytös, joka ei useinkaan johdu tyytymättömyydestä tilanteeseen, voi myös olla oikeutettu syy loukkauksiin – esimerkiksi aiemman hoidon epäonnistumisen tai pitkän odotuksen vuoksi – mutta myös potilaan omaan luottamuksen puutteeseen ja turvattomuuteen, josta hän yrittää syyttää haavoittuvalta vaikuttavaa terveydenhuollon työntekijää. Tässä tilanteessa on tärkeää, ettei “provosoidu”, koska tämä vain pahentaa keskustelua, mutta kiihkoton, objektiivinen asenne voi edelleen raivostuttaa potilasta, jos hän etsii syytä osallistua sanalliseen kaksintaisteluun.

Jos meillä on mahdollisuus, kannattaa antaa hänen puhua huolistaan ja ilmaista mielipiteensä, jonka voimme vahvistaa ja hyväksyä. Voimme tietenkin muistuttaa sinua säilyttämään sivistyneen sävyn, jos kielenkäyttösi on töykeää, loukkaavaa tai loukkaavaa muita kohtaan.

Päälukujen otsikot

• Ikääntyneen psykologiset ominaisuudet.
• Yleistä tietoa perussäännöistä, jotka määrittävät viestinnän ikääntyneiden kanssa.
• Mitä oikean vuorovaikutustavan valitseminen tarkoittaa? Mitä tarkoitamme rajoitetulla ja monimutkaisella tavalla?
• Miten tunnistaa uhkaavat tilanteet ajoissa?
• Miten ärtyneisyyttä ja aggressiivisuutta voidaan välttää?
• Välttämisstrategiat ja suositellut menetelmät aggressiivisuuden käsittelemiseksi